ЦБ опубликовал первый ренкинг банков по жалобам на кредиты Leave a comment

# Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование

23 апреля 2025 года Банк России опубликовал результаты первого ренкинга кредитных организаций, основанного на количестве жалоб потребителей финансовых услуг. Данная инициатива направлена на повышение прозрачности банковского сектора и предоставление клиентам инструмента для выбора наиболее клиентоориентированных финансовых учреждений.

## Методология составления ренкинга

Ренкинг, разработанный ЦБ РФ, учитывает число обоснованных жалоб на каждый банк в расчете на 100 тысяч действующих кредитных договоров. Такой подход обеспечивает справедливое сравнение банков разного размера и масштаба деятельности[1][2].

Методика расчета включает следующие ключевые элементы:

– Учитываются только **обоснованные жалобы** – случаи, когда подтверждено нарушение прав клиента (даже если это не повлекло административных санкций)[3]
– Данные собираются за полный календарный год (текущий ренкинг основан на данных за 2024 год)[3][4]
– Жалобы соотносятся с объемом кредитного портфеля банка для объективной оценки[3][5]
– Банки разделены на две категории: **системно значимые** и **прочие кредитные организации**[3][5]

Для включения в ренкинг банк должен соответствовать определенным критериям. В частности, не учитываются организации, на которые поступила лишь одна жалоба за год, а также банки, лишившиеся лицензии к моменту составления списка[3][4].

## Типы учитываемых жалоб

В ренкинге учитываются жалобы по следующим направлениям кредитования:

– Ипотечное кредитование
– Автокредитование
– Потребительские кредиты
– Случаи навязывания дополнительных услуг[3][5]

Важно отметить, что жалоба признается обоснованной и учитывается в расчете только при соблюдении одновременно трех условий:
1. Заявитель указал свой статус как физическое лицо
2. В жалобе четко идентифицирован конкретный банк
3. Жалоба касается вопросов кредитования физических лиц[5]

## Результаты первого ренкинга

Согласно опубликованным данным, в ренкинг вошли банки с клиентской базой более 5 миллионов кредитных договоров. Позиция банка в списке напрямую зависит от относительного показателя жалоб – чем ниже этот показатель, тем выше место кредитной организации[2].

Лидерами ренкинга (показавшими наименьшее количество обоснованных жалоб) стали:

1. Банк ГПБ (Газпромбанк) – занимает первую строчку среди крупнейших кредитных организаций[2]
2. [Данные о других банках в первой публикации ЦБ]

Банк России подчеркивает, что перед публикацией финальной версии ренкинга, кредитные организации имели возможность ознакомиться с предварительными расчетами и при необходимости представить свои возражения, если считали данные некорректными[3].

## Значение ренкинга для потребителей

Новый инструмент оценки банков предоставляет значительные преимущества для потребителей финансовых услуг:

1. **Повышение информированности** – клиенты получают объективную информацию о качестве обслуживания в различных банках
2. **Ориентир при выборе банка** – ренкинг позволяет выбрать наиболее надежные и клиентоориентированные организации
3. **Стимул для улучшения сервиса** – публичная оценка мотивирует банки совершенствовать свои услуги и более ответственно относиться к клиентам

Регулятор отмечает, что публикация ренкинга будет способствовать повышению качества финансовых услуг и усилению конкуренции в банковском секторе[3][4].

## История создания ренкинга

Решение о разработке методики оценки банков по числу жалоб было принято Банком России в начале 2025 года. Первоначально информация о создании такого инструмента появилась в январе 2025 года, когда ЦБ РФ анонсировал новый подход к оценке кредитных организаций[3][5].

В феврале 2025 года регулятор подтвердил намерение опубликовать первый ренкинг во втором квартале 2025 года, основываясь на данных за 2024 год. Банк России подчеркивал, что новый инструмент позволит потребителям делать более обоснованный выбор финансовой организации[4].

23 апреля 2025 года Банк России выполнил обещание, опубликовав первый официальный ренкинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование[1].

## Реакция банковского сообщества

Инициатива ЦБ РФ вызвала значительный резонанс в банковском секторе. Многие кредитные организации активно готовились к публикации ренкинга, совершенствуя свои процедуры работы с клиентскими обращениями и повышая качество обслуживания.

Эксперты финансового рынка отмечают, что новая методика оценки создает дополнительное конкурентное давление на банки, стимулируя их к большей клиентоориентированности. Особенно важным аспектом является разделение банков на системно значимые и прочие кредитные организации, что обеспечивает более справедливое сравнение.

## Перспективы развития системы оценки

Банк России планирует регулярно публиковать обновленные данные ренкинга, что позволит отслеживать динамику изменений в качестве обслуживания клиентов различными банками. Ожидается, что в будущем методология может быть дополнена новыми параметрами оценки.

Потенциальные направления развития системы могут включать:
– Расширение спектра учитываемых финансовых продуктов
– Дополнительную сегментацию банков для более точного сравнения
– Включение в оценку данных о скорости и качестве разрешения претензий клиентов

## Рекомендации для потребителей финансовых услуг

В свете публикации нового ренкинга, потребителям финансовых услуг рекомендуется:

1. **Изучить позицию банка** в ренкинге перед оформлением кредита
2. **Обращать внимание** не только на привлекательные процентные ставки, но и на репутацию банка в области обслуживания клиентов
3. **Сравнивать банки** в рамках соответствующих категорий (системно значимые или прочие)
4. **Фиксировать все коммуникации** с банком при возникновении спорных ситуаций
5. **Знать свои права** и порядок обращения с жалобой в Банк России в случае нарушений

## Заключение

Первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование, составленный Банком России, представляет собой важный шаг в развитии финансового рынка страны. Этот инструмент не только повышает прозрачность банковского сектора, но и создает здоровую конкуренцию между кредитными организациями в области качества обслуживания клиентов.

Методика, учитывающая относительное количество обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров, обеспечивает объективное сравнение банков разного масштаба. Разделение кредитных организаций на системно значимые и прочие дополнительно повышает справедливость оценки.

Потребители финансовых услуг получили ценный инструмент для принятия взвешенных решений при выборе банка, а кредитные организации – дополнительный стимул для совершенствования качества обслуживания и более ответственного отношения к своим клиентам.